06 1000 18 96 info@cokoja.nl

Aspecten van dienstverlening, enkele voorbeelden:

♦ Bereikbaarheid: telefonisch, fysiek

♦ Ruimtelijk: ontvangst, wachtruimte, werkruimte

♦ Proces: wachttijd, doorlooptijd

♦ Informatie: schriftelijke uitingen, duidelijke taal

♦ Afspraken: maken, nakomen

♦ Algehele tevredenheid: voorziet in behoefte, voldoet aan verwachting

♦ Klachtenafhandeling: snel, adequaat

♦ Omgang: luisteren, respect en begrip, helpen